Tapaa Skanska Kotien asiakasvastaavat

Kuva: Kotien asiakasvastaavat. Ylärivissä Hiljamaria Saramäki-Koivisto, Niko Kärkkäinen, Merja Anttonen , Airi Tanila. Alarivissä Jaana Kantola, Suvi Metsäranta, Heidi Laihonen.

Asunnon ostaminen on yksi elämän suurista päätöksistä. Uuden kodin rakentumisen seuraaminen on ainutlaatuinen matka Skanska Kotien asiakkaille, joiden rinnalla kulkevat asiakasvastaavamme aina kaupanteosta muuttoon saakka. 

Asiakasvastaavamme työskentelevät kaikissa kaupungeissa, joissa rakennamme: Turussa, Tampereella, Oulussa ja pääkaupunkiseudulla. Kaikkia heitä yhdistää vahva kokemus asiakaspalvelusta sekä osaaminen rakennusalalta ja sisustamisen parista. 

Millainen on tyypillinen asiakasvastaavan päivä?

“Päivämme ovat hyvin vaihtelevia. Tapaamme asiakkaita, pidämme yhteyttä työmaan kanssa, tarkistamme suunnitelmia ja tilaamme muutostöitä suunnittelijoilta ja urakoitsijoilta. Vietämme myös paljon aikaa työmaalla ja seuraamme asiakasvalintojen ja muutostöiden toteutumista”, kertoo asiakasvastaavamme Niko Kärkkäinen. 

Asiakasvastaavamme pitävät jatkuvasti yhteyttä asiakkaisiin ja tiedottavat rakentamisen etenemisestä. He järjestävät myös asiakastilaisuuksia, kuten työmaatutustumisia, joilla asiakkaat pääsevät seuraamaan tulevan kotinsa rakentumista läheltä. 

Asiakasvastaava tukee sisustusvalinnoissa ja muutostöissä

“Yksi asiakasvastaavan keskeisistä tehtävistä on auttaa asiakkaitamme tekemään omaan kotiin liittyviä valintoja. Käymme asunnon suunnitelmat ja sisustusvaihtoehdot yhdessä läpi, keskustelemme mahdollisista muutostyötarpeista ja -toiveista ja kerromme niiden toteutusmahdollisuuksista”, Heidi Laihonen kertoo. 

Asiakasvastaavat auttavat asiakkaita pohtimaan, mitkä ratkaisut toimivat parhaiten juuri heidän kodissaan. Samalla he varmistavat, että asiakkaan tekemät päätökset on puolin ja toisin ymmärretty ja ne välittyvät oikein eteenpäin. 

“Tilaamme muutostyöt suunnittelijoilta, työmailta ja urakoitsijoilta sekä huolehdimme siitä, että muutokset päivitetään suunnitelmiin ja toteutuvat työmaalla sovitulla tavalla.” 

Yhteistyötä työmaan ja suunnittelijoiden kanssa

“Teemme todella tiivistä yhteistyötä työmaan ja suunnittelijoiden kanssa. Olemme mukana hankesuunnittelussa ja muun muassa myyntipohjien ja kalustuksen ohjauksessa jo varhaisessa vaiheessa, jotta tulevien asukkaiden tarpeet voidaan huomioida mahdollisimman hyvin”, sanoo Merja Anttonen. 

Rakentamisen aikana asiakasvastaavat seuraavat asiakasvalintojen ja muutostöiden toteutumista ja osallistuvat tarvittaessa rakentamisen aikana esiin nousevien tilanteiden ratkaisemiseen. 

“Tuomme keskusteluihin ja päätöksiin asiakkaan näkökulman. Näin voimme varmistaa, että ratkaisut palvelevat tulevaa asukasta.” 

Sujuva matka uuteen kotiin

Asiakasvastaavan työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, rakentamisen ymmärrys ja kyky nähdä koti asiakkaan näkökulmasta. He varmistavat, että asiakkaan valinnat, toiveet ja kysymykset kulkevat sujuvasti projektin eri osapuolten välillä ja että tieto kulkee oikeaan aikaan oikeille ihmisille.

Kun asiakas saa rinnalleen kokeneen asiakasvastaavan varmistetaan, että matka uuteen kotiin on asiakkaalle mahdollisimman sujuva ja ilahduttava – aina ensimmäisistä valinnoista muuttopäivään saakka.